Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
(812) 320-00-60
Интернет-магазин (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
фотографии сжатые или растянутые .как исправить?
Сергей | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Ждать выхода новой прошивки
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток! благодарен за проявленное участие. по поводу гарантии по дате изготовления, сервисный центр ООО "ПРОСЕРВИС" г.Екатеринбург ул. Ленина 38а. книгу 05.01.12 у меня приняли и она до сих пор находится в СЦ, но 09.01.12 позвонили из СЦ и сказали, что производитель не дает гарантии по дате производства на данный товар, при этом ссылались на то, что проверяли серийный номер изделия (1141009467) на Вашем официальном сайте (каким образом они это делали я не знаю) и предложили осуществить ремонт за деньги. После того, как я зачитал представителю СЦ выдержку из гарантийного талона, ответили, что направят официальный запрос производителю. на этом пока все.
Александр | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
У нас на сайте нет возможности проверки серийного номера. Так как аппарат находится в ремонте и у Вас нет никаких документов, подтверждающих неправомерные действия, либо явно неадекватные слова сотрудников сервисного центра, мы не можем повлиять на процесс ремонта. В случае отказа в гарантийном обслуживании Вы можете потребовать фотографии, подтверждающие причину снятия с гарантийного обслуживания и далее обратиться к нам.
По всем вопросам неправомерных действий сервисных центров Вы можете напрямую писать на Support@texet.ru
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, вчера перед сном прочитав выключила книгу, а сегодня она не включается (зажигается только начальная картинка и все темный экран), что делать?
Сергеева Лилия | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Обновите ПО
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда же выйдет новая прошивка,говорили что до нового года выйдет....
Дмитрий | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Скоро. Пожалуйста, потерпите, мы не обещали до нового года, а лишь старались успеть. Осталось совсем немного.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не получается закачать файлы avi (1,5ГБ) - выскакивает сообщение что недостаточно места хотя книга пустая. Закачал два небольших видеофайла avi и mp4 - при попытке воспроизвести книга выдает "неизвестный формат". В чем может быть проблема?
Игорь | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Попробуйте обновить ПО.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!!!
Купила книгу 3 дня назад. К сожалению сразу возникли проблемы.
1. Виснет и самостоятельно перезагружается когда захожу в меню "История". Переустановила ПО v 1.1. Не помогло, решила закрыть на это глаза. НО...
2. Поставила книгу заряжаться, через 30 мин. решила почитать. Включаю, появляется начальная заставка и белая полоса сбоку экрана. На этом все, самостоятельно перезагружается. Хотела переустановить ПО, но компьютер не находит оборудование. Нажатие кнопки ВВЕРХ тоже не помогло.
Что делать?
Заранее спасибо.
Инара | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Подскажите пожалуста, повредился тачскин у моей электронной книги, обращался в рекомендованые центры в Воронеже, они смутно отвечают о стоимости этой запчасти цена скачет от 1500 до 2800руб, книга совсем новая почти, подскажите напрямую у вас заказать эту запчасть.

С Уважением Александр. г.Воронеж
Александр | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Напрямую заказать нельзя. Каждый сервис для платного ремонта сам называет цену, поэтому выбирайте где дешевле и заказывайте.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
хотел прошить, не получилось, поставил драйвер запускаюLive Suit говорит, что устройство не обнаружено, что делать
человек | 10-01-2012| Вопрос о: TB-710HD
Читать Часто задаваемые вопросы, там есть решение всех проблем, которые могут возникнуть при обновлении ПО книги
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!

1) Подскажите, нормально ли что при зарядке книга не отключается?

2) И еще, оставлял заряжаться на всю ночь, утром книга продолжала заряжаться (работал индикатор "батарейка"). После такой зарядки книга работает меньше 2-х часов.
Что делать?
Виталий | 10-01-2012| Вопрос о: TB-750HD
1. Да
2. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
во время просмотра фильма нажал на экран,экран стал медленно белеть,потом на нем появились полосы,книга не выключается,1)что это? 2)что с этим делать??
Максим | 10-01-2012| Вопрос о: TB-750HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
на второй неделе после покупки, по каким то причинам сдвинулся экран. снизу появилась полоска металлического цвета шириной около 5 мм и соответственно сверху экрана (когда книга включена)яркость экрана, заряд батареи, время и т.д. отображается только на половину, то есть видно только низ символов. книга все время лежала дома и не подвергалась ни каким силовым или механическим воздействиям. Так же почему то стало невозможно изменить время и дату. при нажатии в настройках на вкладку "Время" поле для настройки времени не открывается. всегда отображается время 00:00 и 0000.01 - дата.
по каким причинам могли произойти данные неисправности и возможно ли их устранить?
Ирина | 10-01-2012| Вопрос о: TB-750HD
Без механической помощи перемещение дисплея внутри книги невозможно, тк там нет ни моторов, ни серво-приводов. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день.
Какое количество битых пикселов являются основанием для замены eInk дисплея по гарантии?
Когда покупал книгу экран был весь рабочий, через два-три дня появился один постоянно черный пиксел.
Туманов Михаил | 10-01-2012| Вопрос о: TB-216
6 и более битых пикселей являются основанием для замены дисплея
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будет ли реализована поддержка просмотра содержания книг форматов fb2 или epub?
Сергей | 10-01-2012| Вопрос о: TB-116
На сегодняшний день этого в планах нет
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Купил TN-400 с Сити Гидом.Хочу поставить Навител.Устанавливал и на флешку и во внутренюю память,указываю путь.Он сам там находит Ехе файл, но при нажатии =в путь= пишет укажите путь к программе.Что это значмт?Что он залочен под Сити Гид?
Александр | 10-01-2012| Вопрос о: TN-400
Нет. Проверьте путь и то что Вы сохраняете его в настройках.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Купил TN-400 при нажатии =в путь= пишет укажите путь к программе.Что это значит?
Саша | 10-01-2012| Вопрос о: TN-400
Здравствуйте. Вам нужно зуказать путь к ".exe" выбрав в меню "навигационный путь"
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru