Здравствуйте! 30.12.2011 я купила для дочери электронную книгу Texet TB-720HD. Дочь очень любит читать, поэтому была счастлива и очень довольна покупкой. Но спустя 3 месяца электронная книга сломалась. Я не сразу отнесла ее в сервис, а только спустя 6 месяцев (все некогда было, да и где сервисный центр находится не знала). Наконец узнала в магазине, в котором покупала книгу, какой сервисный цент обслуживает данную электронную книгу, и сдала ее в ремонт. Из ремонта мне ее вернули, сказав, что книга не подлежит гарантийному обслуживанию. Основание: "Следы недопустимого механического воздействия. Возможно обслуживание на коммерческой основе, стоимость ремонта составит 1800 р." Другими словами, мне пояснили, что книгу роняли. Я поверила, от ремонта на коммерческой основе отказалась, т.к. слишком дорого, на эти деньги можно новую электронную книгу купить. Хотя некоторые сомнения у меня были: "Вроде с электронной книгой мы обходились бережно, да и если и уронили нечаянно, то должна же быть какая-то защита на этот случай. Телефон ведь часто роняем, а с ним ничего не происходит..." Денег на новую книгу не было (у нас многодетная семья), а дочь все клянчила новую книгу. В общем, 20.09.2013 года мы купили новую электронную книгу модели TB-772A. К выбору книги я подошла основательно, смотрела технические характеристики, читала отзывы покупателей и остановилась именно на ней. Нам ее заказали и везли из другого магазина. Теперь уже мы всей семьей тряслись над ней: она более дорогостоящая - с вай-фай, чтобы можно было качать книги напрямую из интернета...
Однако, к нашему ужасу, не прошло и 2 недель, как она снова сломалась. Дочь поставила ее на ночь на зарядку, она лежала отдельно, к ней никто даже не прикасался, а когда утром встали, то увидели на экране 2 большие трещины, и сенсор на работал. Я снова отнесла книгу в тот же самый сервисный центр, объяснила ситуацию, на что мне сразу был дан ответ: "Не может быть! Вы ее уронили или уронили на нее что-нибудь!" Я пыталась объяснить, что это не так, а они и слушать не хотят (сервисный центр "СМТЕЛ" в г Нижнем Новгороде по адресу: ул.Арзамасская, 3). Тем не менее книгу у меня приняли и 02.11.2013 вернули с тем же заключением, что и у первой электронной книги: "Отказ в гарантийном обслуживании. Следы недопустимого механического воздействия." Рекомендована на коммерческий ремонт. Подскажите, что мне делать? Может быть этот сервисный центр мошенники или у ваша компания производит плохие электронные книги? У меня уже 2 книги, которыми мы практически не пользовались!!!
Буйлова Лидия Александровна
|
23-01-2014
|
Вопрос о:
TB-106
Ответ на почте
23-01-2014
|
С уважением, команда поддержки Texet.ru